Petición #15
cerrada
INC 2023 - 374099 - Pago del total de la venta con TC y el sistema registró un movimiento en efectivo.
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Descripción
Se registró una venta con medio de pago TDC que cubría el total a pagar y en el ticket apareció un pago en efectivo de 20 pesos.
Ficheros
Actualizado por Yadira Vega hace alrededor de 2 años
- Añadido Fichero Correo de COMERCIALIZADORA FARMACEUTICA DE CHIAPAS S.A.P.I. DE C.V. - [Service Desk] Incidencia INC 2023-374099_ CAMBIO DE FORMA DE PAGO reasignada.pdf Correo de COMERCIALIZADORA FARMACEUTICA DE CHIAPAS S.A.P.I. DE C.V. - [Service Desk] Incidencia INC 2023-374099_ CAMBIO DE FORMA DE PAGO reasignada.pdf
Actualizado por Erick Laguna hace alrededor de 2 años
- Añadido Fichero Cobro incorrecto en efectivo (adicional al total de la compra) (1).pdf Cobro incorrecto en efectivo (adicional al total de la compra) (1).pdf
- Estado cambiado de Nueva a Resuelta
- Asignado a cambiado de Erick Laguna a Yadira Vega
Causa
Se reporta una venta en donde, a través de pago con tarjeta, el cliente cubre el total ($ 491.00), sin embargo, al momento de imprimir el ticket aparece una leyenda de un cobro adicional por $ 20.00 en efectivo, misma cantidad que fue devuelta en forma de cambio.
Origen
El sistema permite realizar el cobro de una cantidad extra en efectivo a pesar de haber sido cubierto el total por un medio electrónico.
Se adjunta informe RCA para revisión
Actualizado por Yadira Vega hace alrededor de 2 años
- Estado cambiado de Resuelta a Asignada
- Asignado a cambiado de Yadira Vega a Erick Laguna
Erick falta agregar el informe de la solución, puedes agregarlo por favor?
Actualizado por Erick Laguna hace alrededor de 2 años
Yadira el documento
Cobro incorrecto en efectivo (adicional al total de la compra) (1).pdf
viene adjunto en el ticket, es el documento de informe de solución.
Actualizado por Erick Laguna hace alrededor de 2 años
- Estado cambiado de Asignada a Documentación de solución
- Asignado a cambiado de Erick Laguna a Yadira Vega
Actualizado por Erick Laguna hace alrededor de 2 años
- Fecha fin establecido a 2023-10-18
- Estado cambiado de Documentación de solución a Resuelta